Il servizio nasce nel progetto Azienda Smart, il nostro obiettivo è quello di raggiungere i clienti con uno strumento moderno, che consenta anche di trasmettere informazioni quali foto o filmati, in modo molto più agevole di una e-mail e liberare dall'impaccio delle telefonate.
Rimane inteso che il servizio andrà ad aggiungersi al servizio telefonico (al quale risponde sempre un tecnico) e alle e-mail.
Per cercare di scongiurare ogni abuso o eccessivo utilizzo, sono state stilate poche semplici regole, esposte a seguito:
- il sistema non processa telefonate o messaggi vocali;
- Le conferme di lettura essendo le stesse effettuate da un sistema automatizzato, non sono visualizzate e comunque non costituiscono conferma di lettura;
- Il servizio non costitusce servizio prioritario, insistere con messaggi per avere una risposta non accellera i tempi di intervento, essendo necessario inoltrarli al tecnico competente;
- Ai messaggi verrà risposto sempre mezzo whatsapp;
- Il servizio viene garantito solo in orari di centralino, eventuali risposte fuori orario potrebbero essere effettuate in via straordinaria, ma non sono consuetudine, nè garantiscono un'accellerazione dei tempi o degli interventi;
- Ogni abuso comporterà il blocco dell'utente senza preavviso, a sola discrezione di Atlantis staff;
- Le regole non sono un limite, ma un'opportunità.
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